ich bin recht neu im Bereich CheckMK und wurde gleich ins kalte Wasser geworfen (was auch sonst). CheckMK kann ja für fast alles einen Report ausgeben, und das sogar in regelmäßigen Abständen und auch ggf. direkt als Mail versenden.
Für uns als Techniker ist es ja im Monitor recht schnell ersichtlich, was bei den einzelnen Geräten schief läuft und dann auch meistens zeitnah behoben werden kann.
Nun war die Überlegung, unseren Kunden einen monatlichen Report zukommen zu lassen. Bestenfalls wäre eine Übersicht (die ist ja recht simpel zu erstellen ist) und danach eine detailliertere Ansicht.
Was für den Kunden aber nichtssagend ist, sind die einzeln aufgeführten Ereignisse und die Diagramme.
Leider finde ich nirgendwo eine Möglichkeit, diese Diagramme und Events abzuwählen.
ich hab hier mal ein Beispiel.
Der Kunde möchte hier doch eigentlich nur wissen, um welchen Server geht es, evtl. noch welche IP der hat und ob es eine Downtime gab. Wenn es eine Downtime gab, wird er uns sicherlich fragen, was war und ob es schon erledigt ist.
Das untenstehende Diagramm und die einzelnen Eventmeldungen interessieren den nicht.
Der Zitat des Kunden: “… Ihr macht bei uns das Monitoring und auftretende Fehler werden zeitnah behoben… . … Bekommen wir da eigentlich eine monatliche Übersicht, was war…” .
Bisher hatte er noch keine Übersicht (da schlicht noch keiner dazu gekommen ist).
Wie informierst du deine Kunden (wenn der das überhaupt will )?
Wir nutzen zum Patchen und Co. noch Ninja. Das kann auch recht viel auswerten, allerdings auch nur das, wofür es eingesetzt wird. (Beispiel: installierte Patches und wie viele ggf. fehlgeschlagen sind; Virenschutz und wieviele davon sich nicht selbst aktualisieren; …)
du kannst dir unter Customize / Reports dafür doch eigene Reports zusammen stellen oder vorhandene Clonen und in diesen nur die Dinge anzeigen lassen, die du benötigst.
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