Ganz einfach gesagt - passive Services haben halt immer Ihren letzten Status zu welchem diese Daten geliefert bekommen. Diese Services “wissen” ja nix davon, dass der Datenlieferant kaputt ist.
Einfach den Anwendern erklären, dass Stale Services so zu behandeln sind wie kaputte Services. Aus Erfahrung kann ich sagen wenn man das ordentlich erklärt wird das auch verstanden. Hab zum Beispiel immer eine Ansicht mit Stale Services auch extra für die Service Desk Leute. Hier muss immer als erstes festgestellt werden warum die Stale sind.
Ich kann da nur sagen Stale ist halt kein direkter Monitoringzustand steht aber selbst im Livestatus als Spalte für Abfragen zur Verfügung.
Da es kein Zustand ist lässt sich hier auch nix mappen.