Wie lösche ich ein das Acknowledge problems über das API.
Es ist was beschrieben in der API Doku aber wir finden die Funktion nicht.
Moin,
dafür gibt es derzeit keinen Endpunkt.
Das “remove acknowledgments” bezieht sich auf die Berechtigung.
Hat ein Benutzer dieses Recht, so kann er Acknowledgements erstellen und auch entfernen, das impliziert aber nicht, dass es dazu einen API-Endpunkt gibt.
Das ist ziemlich schade.
Den in der Doku steht “and remove acknowledgement”
Wir wollten die Ticket Nummer welche wir in einem ITSM Tool erstellt haben dort speichern und wenn es gelöst wurde das Acknowledge wieder löschen.
Gibt es da andere Ansätze dies zu lösen? Hat jemand eine Idee?
Wenn das Problem nicht mehr existiert wird der Service wieder OK (grün) und das ACK löscht sich von selber.
Ich sehe eher den Use Case, dass das Ticket geschlossen werden soll, wenn das Monitoring das OK feststellt. Dann muss das Ticket gefunden werden können, nicht andersherum.
Wenn das so funktioniert, dass wenn der Service wieder Ok und das Acknowledge gelöscht wird ist das natürlich super.
Danke für der Input.
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